Preguntas frecuentes

Para ayudarle en su viaje por el trading hemos recogido en una sola página la información más práctica al respecto y las respuestas a las preguntas que recibimos con mayor frecuencia.
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Trading

Apertura de cuenta

Plataforma de trading

Ingreso de depósitos

Eliminación de cuenta
Trading

Puede operar las 24 horas del día entre las 00:00 del lunes y las 24:00 del viernes (horario del servidor). Tenga en cuenta que el horario del servidor es GMT+2 (durante el horario de ahorro energético o de verano es GMT+3).

Podrá acceder a más de 200 instrumentos en los que operar, de 6 categorías de activos distintas, a través de nuestras plataformas de trading a medida. Abra una cuenta y opere CFD sobre forex, futuros, metales, índices, materias primas y acciones con los spreads más bajos.

Trabajamos para ofrecer a nuestros clientes las mejores condiciones de trading. Con FXCess puede ganar hasta el 100% de sus depósitos en bonos. Puede elegir entre el bono Credit de hasta 5.000$, el bono Power de hasta 4.000$ o el bono Sharing, que no tiene límite.

Los gráficos muestran por defecto el precio bid. Cuando abra una posición de compra, la ejecutará con el precio ask y la cerrará con el precio bid. Para saber el precio ask debe añadir el spread al precio bid. Por tanto, la diferencia de precios procede del spread. spread.

Se aplicará un stop-out a su posición cuando el nivel de margen (capital/margen utilizado) de su cuenta de trading caiga por debajo del 40%. Esto activará un stop-out y sus posiciones comenzarán a cerrarse empezando por la menos rentable.

La empresa ofrece protección contra saldo negativo y se asegura de que los clientes no puedan perder más dinero que los fondos depositados en su cuenta.

Su orden pendiente se eliminará del sistema si el margen libre no es suficiente como para cubrir el margen requerido para la apertura de esa orden en concreto.

Una vez que nuestro servidor de trading haya procesado su solicitud ya no será posible cancelar su orden instantánea.

El mínimo volumen operable es de 0,01 lotes.

Sí. No obstante, tenga en cuenta que el uso de asesores expertos es bajo su propio riesgo.

Puede unirse a nuestro programa de recompensas para partners y conseguir interesantes premios en efectivo, que puede consultar aquí:https://www.fxcess.com/promotions/ib-rewards-program/

Apertura de cuenta

El procedimiento para la apertura de una cuenta es rápido y sencillo. Lleva menos de un minuto.

Inicie sesión en ConnectHub y elija el apalancamiento que prefiera en el desplegable situado junto a "apalancamiento".

Para operar debe descargar alguna de nuestras plataformas de trading MT4 o bien empezar a operar mediante el Webtrader de MT4 [/webtrader?] desde su navegador. Tiene ambas opciones disponibles en su ConnectHubjunto a la sección "plataforma de trading".

Las cuentas reales tienen ejecución instantánea, que implica el uso de recotizaciones, mientras que las cuentas STP/ECN tienen ejecución a mercado, sin recotizaciones. Además, los spreads son diferentes a causa de los distintos proveedores de liquidez.

Sí, puede operar mediante microlotes en nuestras cuentas Micro STP/ECN.

Abra este enlace, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" y siga las instrucciones para resetearla.

Inicie sesión en el ConnectHub y elija la opción "Abrir nueva cuenta" junto a la sección "Cuentas". Si ya ha iniciado sesión, siga este enlace y elija el tipo de cuenta, la divisa base y el apalancamiento.

Inicie sesión en ConnectHub, haga clic en el engranaje situado en la esquina superior derecha de la cuenta que ha recibido los depósitos y seleccione la opción "transferencia interna".

Plataforma de trading

Reinicie su terminal MetaTrader 4 cerrándola e iniciándola de nuevo.

Haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" (https://connecthub.fxcess.com/#/en/profile/password/forgot) y siga las instrucciones para restablecerla.

 

Para cambiar la contraseña de MT4, inicie sesión en dicha plataforma, haga clic en "Herramientas", luego en "Opciones" y finalmente en "Cambiar", junto a la pestaña "Contraseña". Indique su contraseña actual y la nueva contraseña y haga clic en "Aceptar".

Para cambiar su contraseña en Android o iPhone, vaya a la pestaña "Ajustes" y luego haga clic en "Cuentas". Verá un icono de una llave en la esquina inferior derecha. Haga clic en él. Se mostrará una ventana emergente para cambiar la contraseña.

Ingreso de depósitos

El pago y la autorización de los depósitos es 100% automática. Nuestro portal ConnectHub permite realizar depósitos y retiradas usando un único interfaz sencillo e intuitivo. Consulte aquí la lista de métodos disponibles para depositar fondos en su cuenta.

Puede ingresar su primer depósito justo después de abrir su cuenta. Para ello, simplemente inicie sesión en su ConnectHub, diríjase a la pestaña "Finanzas" del menú y seleccione la href="https://connecthub.fxcess.com/#/es/finances/deposit" target="_self">opción de depósito. Allí encontrará los distintos métodos de depósito disponibles.

Las divisas en las que puede depositar fondos dependen del método de pago que haya elegido. Las principales divisas son USD, GBP, EUR y JPY. Los depósitos en divisas diferentes a estas se convertirán a la divisa base de su cuenta de trading, según el tipo de cambio vigente en cada momento. Puede consultar en todo momento las divisas aceptadas en nuestra página de ingreso de depósitos.

Usted puede retirar fondos si dispone de posiciones abiertas en su plataforma. Tenga presente que su margen libre debe superar la cantidad especificada en las instrucciones de la retirada de fondos, incluyendo todos los cargos por el pago. No podrá realizar una solicitud de retirada si no dispone de fondos suficientes.

No cargamos ninguna comisión por depósitos. No obstante, su banco o proveedor de pagos podría cargarle comisiones adicionales.

La cantidad adicional que se ha retirado es parte del bono de trading no retirable que usted había recibido. Cada vez que realiza una retirada de fondos se elimina del bono de trading una parte proporcional a la cantidad que depositó y que solicitó retirar.

Los bonos no son retirables y solo pueden usarse para operar con nuestra empresa.

Solamente puede retirar sus beneficios mediante transferencia bancaria. Puede recuperar su depósito inicial a través del método de pago utilizado inicialmente y todos los fondos que superen esa cifra (sus beneficios) se enviarán a su cuenta bancaria. Para que lo anterior tenga lugar, ha de solicitar desde su portal ConnectHub una retirada hacia su cuenta bancaria.

Eliminación de cuenta

Para eliminar su perfil, incluyendo todas sus cuentas de trading, siga las instrucciones siguientes. Antes de eliminar sus cuentas, asegúrese de retirar todos sus fondos de ellas.

Instrucciones para el borrado de su cuenta:

  1. Entre en la página "Contacte con nosotros" y cumplimente todos los campos necesarios.
  2. En el desplegable "Indique categoría de pregunta", elija la opción “Eliminación de la cuenta”.
  3. A continuación, especifique la razón por la que desea borrar su cuenta.
  4. En el cuerpo del mensaje indique lo siguiente: su nombre y apellidos, su correo electrónico y su número de cuenta de trading.
  5. Acepta los Términos y Condiciones.
  6. Una vez que nos haya enviado su mensaje, recibirá un correo electrónico por nuestra parte confirmándole que se ha eliminado su cuenta.